Expédition, retours & service client
Dernière mise à jour : 21 juin 2025
Zones de livraison
France métropolitaine, Union européenne et international.
Les frais et délais varient selon la destination et sont affichés lors du passage en caisse.
Délais & Modes de livraison
Production
Chaque lampe est fabriquée à la commande dans notre atelier à Lille.
Délais de fabrication : 3 à 5 jours ouvrés.
Expédition & Livraison
- France (Colissimo, Mondial Relay) : 2 à 4 jours ouvrés
- Europe (Colissimo International, UPS, FedEx) : 3 à 7 jours ouvrés
- International : 5 à 10 jours ouvrés selon la zone
Un e-mail de confirmation d’expédition avec numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre colis quitte notre atelier.
Frais de livraison
- France : à partir de 5€, offerts dès 300€ d’achat
- Europe : à partir de 12€
- International : à partir de 27€ Les frais exacts sont calculés à l’étape de commande, selon poids et destination.
Retours
Vous avez 14 jours après réception pour demander un retour.
Conditions :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage initial.
- Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur ou défaut avéré).
Procédure :
- Écrivez-nous à contact@solstice.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous fournirons une adresse de retour et les instructions.
- Une fois l’article réceptionné et inspecté, nous traiterons le remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés, sur le moyen de paiement d’origine.
Produit endommagé à la livraison ?
Pas de panique. Envoyez-nous un e-mail avec des photos du colis et de l’objet endommagé dans les 7 jours suivant la réception. Nous vous enverrons un remplacement sans frais.
Service client
Notre équipe est disponible pour toute question, conseil ou suivi de commande.
🕐 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
📍 Expédié depuis Lille, France